O help desk é um serviço ágil de atendimento técnico especializado em Desktops que permite a sua empresa economizar dinheiro diminuindo o tempo de espera na resolução de problemas de informática. Com a tecnologia atual é possível resolver problemas de um computador mesmo estando a quilômetros de distância! Nossos técnicos poderão realizar atividades nos softwares como se estivessem sentados em frente ao seu computador.
E ainda, ao contrário das soluções concorrentes, o help desk não exige prévia instalação no computador cliente, garante a segurança das informações durante o atendimento e impede invasões de privacidade inadvertidas. Preocupados em oferecer ferramentas funcionais, métodos e processos que possam agregar valor e diminuir sua responsabilidade direta pelo funcionamento pleno da tecnologia da informação em sua empresa, colocamos o help desk como ferramenta chave para o seu dia-a-dia!

Através de uma criteriosa seleção podemos fornecer profissionais altamente qualificados com o perfil adequado às suas necessidades.
Trabalhamos com alocação de mão de obra para a execução de projetos específicos ou para operação contínua dos processos de TI da empresa.
Os técnicos e analistas alocados são treinados conforme práticas e processos desenvolvidos durante anos de atendimentos e operações. Os profissionais são substituídos prontamente em caso de férias, faltas ou necessidades de (re) treinamento.
A alocação de mão de obra técnica pode ser complementada através do fornecimento pontual ou contínuo de mão de obra especialista.

As vantagens de uma Infraestrutura Projetada para sua necessidade se baseiam em uma Arquitetura aberta permitindo a implementação de diversas tecnologias, tais como: Fast Ethernet, sistemas de voz, dados e vídeo.
Essa ramificação abrange também Baixo custo de operação e manutenção com velocidades variáveis de acordo com o meio de transmissão utilizando canal categoria 6 e fibra óptica para velocidades superiores a 1 Gbps; Menor tempo de ativação para novos pontos ou remanejamento de usuários, quando executado segundo as recomendações de quantização mínima; Gerenciamento físico centralizado; Maior facilidade de gerenciamento; Maior segurança, qualidade e flexibilidade.
A utilização dos recursos de Tecnologia da Informação é fator vital para a maioria das empresas. A GERATI dispõe de conhecimento técnico e equipamentos adequados para projetar, especificar, montar, instalar, customizar e unificar soluções completas na medida certa para diferentes necessidades. São soluções que integram tecnologia, materiais e serviços: tudo de acordo com as necessidades de cada empresa.
Dentre suas várias áreas de atuação, a GERATI trabalha com cabeamento estruturado, elétrica, telecomunicações, hardware, software para gerenciar o cabeamento e redes lógica. Estas especialidades atendem as necessidades de diversos mercados, tais como escritórios, edifícios administrativos, indústrias, mesas de operações, CPDs, entre outros.
Ativos de Rede
As redes de comunicação das empresas não têm realidades idênticas. Cada uma precisa receber atenção individualizada, de acordo com suas necessidades. Com grande experiência acumulada em diferentes mercados, a equipe da GERATI está sempre atualizada sobre as constantes inovações tecnológicas em todo o mundo.
É o que nos permite oferecer aos clientes serviços de especificação, planejamento, implantação e operação de redes - seja qual for a tecnologia empregada. Além disso, nossas parcerias estratégicas com os maiores fabricantes possibilitam fornecer aos clientes equipamentos de última geração:

• LAN / WAN
• Wireless LAN
• Voz sobre IP / Telefonia IP

Equipe técnica presencial fixa para atendimento agendado, gerando assim maior identidade com o ambiente e melhorando o gerenciamento do serviço. O técnico agendado é responsável por:

• Manutenções preventivas, evitando risco de pânicos e problemas em períodos críticos.
• Acompanhamento com os usuários.
• Suporte Pró-ativo.