Suporte em T.I

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Help Desk / Técnico Residente / Suporte em Campo

Help Desk
O help desk é um serviço ágil de atendimento técnico especializado em Desktops que permite a sua empresa economizar dinheiro diminuindo o tempo de espera na resolução de problemas de informática. Com a tecnologia atual é possível resolver problemas de um computador mesmo estando a quilômetros de distância! Nossos técnicos poderão realizar atividades nos softwares como se estivessem sentados em frente ao seu computador.

E ainda, ao contrário das soluções concorrentes, o help desk não exige prévia instalação no computador cliente, garante a segurança das informações durante o atendimento e impede invasões de privacidade inadvertidas. Preocupados em oferecer ferramentas funcionais, métodos e processos que possam agregar valor e diminuir sua responsabilidade direta pelo funcionamento pleno da tecnologia da informação em sua empresa, colocamos o help desk como ferramenta chave para o seu dia-a-dia!

Técnico Residente
Através de uma criteriosa seleção podemos fornecer profissionais altamente qualificados com o perfil adequado às suas necessidades. Trabalhamos com alocação de mão de obra para a execução de projetos específicos ou para operação contínua dos processos de TI da empresa. Os técnicos e analistas alocados são treinados conforme práticas e processos desenvolvidos durante anos de atendimentos e operações. Os profissionais são substituídos prontamente em caso de férias, faltas ou necessidades de (re) treinamento. A alocação de mão de obra técnica pode ser complementada através do fornecimento pontual ou contínuo de mão de obra especialista.

Suporte em Campo
Equipe técnica presencial fixa para atendimento agendado, gerando assim maior identidade com o ambiente e melhorando o gerenciamento do serviço. O técnico agendado é responsável por:

• Manutenções preventivas, evitando risco de pânicos e problemas em períodos críticos.
• Acompanhamento com os usuários.
• Suporte Pró-ativo.